Veelgestelde Vragen

 

 

 

 

💬 Wat doet Mac-Mate precies?

​

Mac-Mate biedt persoonlijke hulp aan huis bij alles wat met Apple te maken heeft: iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, Apple TV, HomeKit én algemene digitale hulp. We zorgen dat je toestel werkt zoals jij dat wil, én leggen alles rustig en duidelijk uit.

​

📍 Komen jullie aan huis?

​

Ja, altijd. Wij komen bij je thuis langs, zodat je je toestel in je eigen omgeving leert gebruiken. Geen wachttijden of ingewikkelde uitleg, maar hulp op jouw tempo.

 

📱 Wat kost het om een toestel te laten instellen?

​

De prijs hangt af van het toestel.

 

• iPhone / iPad / Apple Watch: €25 per begonnen half uur

• MacBook: €35 per begonnen half uur

• Apple TV: €20 per begonnen half uur

  Dit is inclusief volledige installatie én een korte uitleg achteraf.

​

🔄 Kan ik mijn gegevens van mijn oude toestel laten overzetten?

 

Zeker. We zorgen dat al je foto’s, contacten, berichten, agenda’s en andere data veilig worden overgezet. De tijdsduur hangt af van de hoeveelheid data.

​

🧠 Wat houdt Digi-hulp precies in?

​

Digi-hulp is hulp op maat bij digitale vragen: e-mail instellen, online veiligheid, apps gebruiken (zoals itsme, eBox, bankapps), fraude herkennen, wachtwoorden beheren… Alles wordt stap voor stap uitgelegd.

💶 €25 per begonnen half uur

​

🔐 Mijn toestel zegt ‘Toestel niet beschikbaar’, kunnen jullie helpen?

​

Ja. We helpen je toestel opnieuw bruikbaar te maken via een reset, op voorwaarde dat je toegang hebt tot je Apple ID of aankoopbewijs. Dit komt regelmatig voor bij vergeten codes of mislukte pogingen.

​

📧 Kan ik hulp krijgen bij e-mail, agenda of apps?

​

Ja. We stellen je e-mailaccounts in (zoals Gmail, Outlook, Telenet), synchroniseren je agenda, en helpen je met apps installeren, gebruiken en organiseren.

 

📚 Kunnen jullie mij leren werken met mijn toestel?

​

Absoluut. We bieden ook uitleg op jouw niveau, zonder moeilijke woorden. Of je nu net begint of al wat ervaring hebt — we passen ons aan aan wat jij nodig hebt.

 

🧓 Is dit ook geschikt voor ouderen?

​

Zeker. We nemen onze tijd en leggen alles helder uit, zonder haast. Mac-Mate is ook ideaal voor wie weinig ervaring heeft met technologie.

 

🧾 Krijg ik een factuur na afloop?

​

Ja. Je ontvangt een overzichtelijke factuur via e-mail. Mac‑Mate werkt onder de btw-vrijstelling, dus er wordt geen btw aangerekend.

 

💻 Helpen jullie ook bij trage toestellen?

 

Ja. We optimaliseren je toestel, verwijderen onnodige bestanden, updaten software en kijken of er iets technisch mis is. Zowel voor iPhone, iPad als Mac.

​

🌐 Wat als ik mijn Apple ID of wachtwoord vergeten ben?

​

Geen zorgen, we helpen je met het herstelproces. Zorg wel dat je toegang hebt tot je e-mailadres of herstelnummer.

​

🖨️ Kunnen jullie ook randapparatuur instellen zoals printers?

​

Ja. We installeren printers, externe schijven, wifi-routers en andere apparaten, zodat alles vlot werkt met je Apple toestel.

​

🔐 Helpen jullie ook bij online veiligheid?

​

Zeker. We geven uitleg over phishing, verdachte websites, wachtwoorden, veilige apps en het beheren van je privacy-instellingen.

​

🛍️ Kunnen jullie ook toestellen aankopen voor mij?

 

Ja. We adviseren welk toestel bij jou past en kunnen het voor jou aankopen. Hiervoor is wel voorafbetaling vereist.

​

🕒 Wat als het langer duurt dan gepland?

​

We rekenen per begonnen half uur. Als het dus wat langer duurt, betaal je enkel voor de tijd die effectief nodig was.

 

❌ Wat als ik een afspraak moet annuleren?

​

Annuleren kan gratis tot 24 uur op voorhand. Bij laattijdige annulatie of afwezigheid kunnen kosten worden aangerekend.

 

📞 Hoe maak ik een afspraak?

 

Je kan mailen naar info@mac-mate.be, bellen of sms’en naar 0471 29 29 03